你在超市排队结账，突然听见外面一阵骚动，有人喊“着火了”。周围人开始慌乱跑动，出口处挤成一团。这种场面谁都不想遇到，可一旦碰上，反应快不快、动作对不对，直接关系到安全。
什么是热点区域？
所谓热点区域，就是突发事件集中发生的地方，比如火灾现场、交通事故点、人群踩踏区域，或是突发疫情的小区楼栋。这些地方信息混乱、情绪紧张，容易引发连锁反应。
发现异常先别冲，观察三秒再行动
很多人第一反应是跟着跑，结果反而挤进更危险的位置。正确的做法是停下两秒钟，抬头看烟雾方向、听声音来源、扫一眼人群流动趋势。如果是在商场，留意最近的安全出口指示灯；如果在地铁站，看清屏蔽门两侧的疏散通道标识。
保持通讯畅通，但别光顾着拍视频
看到突发情况，有人第一反应是掏出手机录像。拍可以，但别只顾着拍。第一时间给家人发个简短位置信息，比如：“我在XX路地铁B口，有浓烟，正在撤离。”这样万一信号中断，救援人员也能快速定位。
小区域处置，靠的是“稳”和“准”
如果你住在封控管理的小区，接到通知说楼里出现阳性病例，这时候别急着收拾行李准备跑。按社区要求待在家中，关好门窗，检查下水口是否密封。需要传递物资时，用消毒湿巾擦外包装，静置几分钟再拆。
家庭应急包该放些什么？
不用买昂贵套装，日常就能准备。找个小箱子，放上手电筒、备用电池、瓶装水（每人每天至少1升）、压缩饼干、常用药、口罩、N95、一次性手套、便携收音机。每半年检查一次有效期，过期的及时更换。
代码示例：紧急联系人快速拨号设置
手机里存再多号码，慌乱时也难找到。提前设置快捷拨号，能省出关键几秒：
<!-- iPhone 用户可在“设置-紧急SOS”中开启自动呼叫 -->
<!-- 安卓用户可在“设置-安全-紧急求助”中配置 -->
<!-- 添加联系人：长按电源键三次，自动发送预设短信并拨打第一位紧急联系人 -->邻里之间，平时多打个招呼，关键时刻能救命
楼上老两口独居，你常顺手帮他们取快递；楼下邻居遛狗总跟你打招呼。这些小事在突发时可能起大作用。停电时互相照应，疏散时知道谁需要帮助，信息也能更快传开。
遇到大规模疏散，跟着穿制服的人走
保安、交警、消防员、穿马甲的志愿者，这些人通常掌握最新情况。不要自作聪明抄近道，尤其在陌生环境里。曾经有人从商场后门溜出去，结果卡在没灯的卸货通道，耽误了二十分钟才被发现。
生活不会提前彩排，但准备可以日常做。突发情况不可控，可我们在热点区域里的应对方式，其实藏着平时积累的痕迹。